Ndërsa është jashtëzakonisht i fuqishëm, AI nuk është një zgjidhje e vetme që i përshtatet të gjithëve. Banka synon të jetë e qëllimshme në vendosjen e saj, duke përdorur mjetet e duhura për punën e duhur.
Dita jep shembullin e Shërbimi i klientit në chatbot i Intesa Sanpaoloe cila ndihmohet por jo tërësisht i menaxhuar nga AI. “Ne kemi shumë përgjegjësi duke përdorur AI,” thotë ai. “Ne duam të jemi të sigurt se shërbimi është më i miri që mund të menaxhojmë.”
Ai siguron se AI do kurrë mos e zëvendësoni plotësisht aftësinë njerëzore në zemër të bankës – sepse njerëzimi është gjithmonë në thelb se si funksionon Intesa Sanpaolo. Përkundrazi, AI do të ndihmojë në rritjen e aftësive të punëtorëve, ndërsa stafi i bankës do të jetë kontributi kryesor i mënyrës sesi biznesi ecën përpara.
“Ne duhet të balancojmë teknologjinë me aftësitë e personit që e përdor atë. Profesionaliteti dhe ndjeshmëria e njerëzve apo kolegëve të tyre që përdorin këtë mjet duhet të jenë shumë të larta.
“Klientët mbeten me ne sepse e dinë se mund të kenë besim tek ne – në zgjidhjet tona, në mënyrën tonë të të bërit biznes dhe në politikat tona. Kjo është diçka që të gjithë e ndjejnë brenda qeverisjes së bankës.”