Një studim i kohëve të fundit nga Works & Trusted Health me më shumë se 500 infermierë të vijës së parë zbuloi se një çelës për rritjen e kënaqësisë në fushën e infermierisë është të ofrojë më shumë fleksibilitet në aranzhimet e punës, duke përfshirë aftësinë e një infermiere për të planifikuar vetë ditët dhe oraret e turneve që punojnë.
24% e infermierëve të anketuar thanë se nevoja për të planifikuar jetën e tyre katër deri në gjashtë javë në të njëjtën kohë shkakton pakënaqësi të konsiderueshme në karrierën e tyre dhe shëndet të dobët mendor.
PROBLEMI
Më tej, nga viti 2020 deri në vitin 2021, fuqia punëtore e infermierisë përjetoi rënien më të madhe që nga vitet 1980: Oferta totale e infermierëve të regjistruar u ul me më shumë se 100,000. Një studim i publikuar në Çështjet shëndetësore arriti në përfundimin se një numër i konsiderueshëm i atyre 100,000 infermierëve ishin nën moshën 35 vjeç.
Ka shumë tendenca konvergjente që kontribuojnë në burimet e tendosura klinike dhe daljet e infermierëve: një popullsi e pacientëve në plakje, djegie e mbetur nga pandemia COVID-19 dhe ndryshimi i preferencave të fuqisë punëtore.
Gjatë viteve të fundit, vendet e punës në Mercy, një sistem shëndetësor me 50 spitale me qendër në St. Louis, Misuri, janë transformuar në përfaqësimin e pesë brezave, secila me preferenca të ndryshme pune. Si rezultat, kolegët sot po i kushtojnë një theks shumë më të madh balancës punë/jetë dhe kompensim fleksibël.
Këto preferenca janë më të theksuara për Millennials dhe Gen Z sesa Generation X dhe Baby Boomers, por tendencat janë gjithnjë e më të ndërthurura.
“Gjatë pandemisë, infermierët e Mercy u larguan për kompensim të shtuar, por pagesa nuk ishte shtytësi kryesor,” tha Betty Jo Rocchio, nënkryetare e lartë dhe kryeinfermiere ekzekutive në Mercy. “Ngarkesa e tyre e punës për atë që ne i paguanim ishte katalizator. Klinikët nuk po i tolerojnë më kushtet e punës para pandemisë dhe ata duan më shumë kontroll mbi oraret e tyre.
“Studimi “Works & Trusted Health” i infermierëve të vijës së parë tregon se një në tre ndihej se nuk kishte kontroll mbi cilat ditë punon, krijon një pengesë të rëndësishme që ata të ndihen të përmbushur dhe të mbështetur nga karriera e tyre,” vazhdoi ajo. “Për të krijuar një fuqi punëtore më të qëndrueshme dhe për të reduktuar varësinë tonë në burimet e jashtme të personelit, si infermierët e udhëtimit, Mercy donte të ofronte mundësi më fleksibël pune për klinikët tanë dhe të nxiste efikasitetin administrativ duke bërë këtë.”
Mercy kishte provuar stimuj dhe modele të ndryshme të personelit, por kurrë nuk ishte në gjendje të optimizonte plotësisht stafin, kjo është arsyeja pse iu drejtua shitësit Works & Trusted Health për ta ndihmuar atë të përmirësonte modelin e saj të personelit, shtoi ajo.
PROPOZIM
Pas takimit me Works, ekipi i Mercy e dinte se kompania ishte e duhura për të punuar në një platformë teknologjike me sistemin shëndetësor, tha Rocchio.
“Qëllimi ynë i përbashkët ishte t’ua bënim jetën më të lehtë infermierëve tanë duke u dhënë atyre më shumë fleksibilitet dhe për rrjedhojë më shumë kontroll mbi oraret e tyre javore,” tha ajo. “Ne donim të nxisnim efikasitetin e fuqisë punëtore, të tërheqim dhe ruanim talentet cilësore dhe të ulnim kostot e panevojshme të punës. Mercy është një lider në inovacion, kështu që e dinim se ndryshimi i këtij mentaliteti do të kërkonte një vizion të ri të guximshëm për ridizajnimin e modelit të personelit infermiere.
“Në pjesën e përparme, shitësi nënvizoi se Mercy mund t’u ofronte infermierëve tanë fleksibilitet planifikimi në një aplikacion pa probleme, me në qendër personin, i cili do të ishte i lehtë për t’u përdorur dhe transparent për detajet e turnit – gjatësia, pagesa, kolegët në turn, etj., “vazhdoi ajo. “Aplikacioni do t’u jepte si infermierëve të vijës së parë ashtu edhe stafit klinik një mënyrë pa fërkime për të marrë më shumë ndërrime dhe për të reduktuar kohën e shpenzuar për përzierjen dhe menaxhimin e orareve.”
Në anën e pasme, shitësi i ofroi Mercy-t të dhëna dhe analiza të marra nga softueri që i jep Mercy një pasqyrë më të mirë se si të optimizojë ofrimin e kujdesit dhe të menaxhojë punën klinike.
TAKIMI I SFIDËS
Platforma u krijua për t’i mundësuar Mercy të bënte një bilanc të çdo shtrese të fuqisë punëtore, duke përfshirë infermierët kryesorë të sistemit shëndetësor, pishinat lokale dhe rajonale dhe infermierët e koncerteve.
“Përtej kësaj, ne donim të automatizonim mënyrën se si Mercy plotëson ndërrimet,” shpjegoi Rocchio. “Ne bashkëpunuam me shitësin për të identifikuar infermierët në grupin e rekrutimit të Mercy, për të shënuar turnet e hapura dhe për të nxitur turnet e disponueshme për infermierët më të përshtatshëm bazuar në preferencat dhe përvojën e tyre.
“Kur mbeten turne të hapura, fuqia jonë kryesore e infermierëve përdor aplikacionin për të marrë turne nxitëse,” vazhdoi ajo. “Ne ndajmë ndërrime të hapura stimuluese me fuqinë tonë punëtore të koncerteve dhe mëditjeve. Klinikët thjesht prekin për të marrë një turn dhe ai regjistrohet automatikisht në sistemin tonë të personelit dhe planifikimit. Ky sistem i menaxhimit të fuqisë punëtore të fuqizuar nga teknologjia ul kostot, rrit normat e mbushjes dhe zvogëlon në mënyrë dramatike sasinë e kohës që menaxherët e infermierëve shpenzojnë duke u përpjekur të plotësojnë turnet.”
Pas shumë diskutimesh dhe bashkëpunimi me ekipin e Works, Mercy filloi procesin e modernizimit të prokurimit të saj të punës afatgjatë të agjencisë me dy nga programet e shitësit: Works Flex dhe Works OnDemand.
“Në çdo hap, komunikimi i hapur dhe ndarja e ideve ishin prioritete për të konfirmuar se ne po zgjidhnim në mënyrë akute shqetësimet kryesore të modelit tonë të personelit dhe po mbanim parasysh çdo palë të interesuar – nga infermierët e vijës së parë deri te menaxherët e personelit, administratorët, udhëheqja dhe sigurisht pacientët,” Rocchio. tha.
“Duke përdorur Works Flex, një mjet i fuqishëm VMS, ne ishim në gjendje të thjeshtonim proceset e rënda, të drejtonim automatizimin e rrjedhës së punës dhe të rifokusojmë përvojën e përdoruesit për menaxherin e punësimit klinik, një shtyllë e procesit të personelit që shpesh anashkalohet dhe mbingarkohet,” vazhdoi ajo. . “Ne më pas zbatuam Works OnDemand për të fuqizuar rekrutimin autonome me turne të hapur në sistemin tonë 50 spitalesh, duke na mundësuar të parashikojmë boshllëqet e planifikimit dhe të rekrutojmë në mënyrë inteligjente klinicistin më të përshtatshëm për çdo turn të hapur.”
Duke shfrytëzuar motorin e inteligjencës artificiale të shitësit dhe algoritmin pronësor të çmimit të ndryshimit të sjelljes, Mercy ishte në gjendje të identifikonte se cilët klinicistë të disponueshëm ishin të interesuar në cilat ndërrime, ndryshimi i balancës së ngarkesës përputhej dhe të rekrutonte në mënyrë selektive për të balancuar shkallën dhe shpenzimin. E gjithë kjo minimizoi mbështetjen e Mercy-t në një burim të jashtëm të punës dhe zbuti rrezikun e shpenzimeve të tepërta për një agjenci të personelit.
“Platforma e menaxhimit të fuqisë punëtore e fuqizuar nga AI i mundësoi ekipit tonë të krijojë një forcë punëtore më fleksibël – një kombinim i fuqisë punëtore bazë, pishinave rajonale dhe lokale, dhe infermierëve të brendshëm të koncerteve – të cilat ne e dimë se rrit moralin e përgjithshëm dhe kufizon potencialin për djegie të mjekëve.” vuri në dukje Rocchio. “Ne jemi duke përdorur AI për të identifikuar premiumin e duhur nxitës për të ofruar për të siguruar që një ndërrim i hapur të plotësohet pa shpenzime të tepërta.
“Brenda një viti nga zbatimi i Mercy Works on Demand, ne reduktuam kostot e punës, ngarkesën administrative dhe qarkullimin e infermierëve duke mbështetur vëllimet e pacientëve dhe nivelet e sigurta të stafit të infermierëve”, shtoi ajo.
REZULTATET
Që nga fillimi, synimet e Mercy ishin të trefishta: të nxiste efikasitetin e fuqisë punëtore, të tërheqë dhe mbajë talentin cilësor dhe të ul kostot e panevojshme të punës. Nëpërmjet përdorimit të teknologjisë së fuqisë punëtore të fuqizuar nga AI, sistemi shëndetësor ka përmirësuar efikasitetin e operacioneve përmes automatizimit, ka reduktuar kostot e punës me çmime stimuluese dinamike dhe ka ulur besimin tek infermierët e udhëtimit duke sistemuar talentet, raportoi Rocchio.
“Një mënyrë për të parë se si ka marrë formë është të ekzaminojmë ndarjen tonë të personelit: përpara se të vendosim teknologjinë, stafi ynë ishte 67% staf bazë, 8% staf fleksibël (duke përfshirë pishinat lokale dhe rajonale) dhe 25% staf të agjencisë.” shpjegoi ajo. “Pas, përzierja u bë 69% bazë, 23% fleksibël dhe staf koncert, dhe vetëm 8% staf i agjencisë.
“Në vitin 2023, duke reduktuar varësinë tonë tek infermierët e udhëtimit, ne ishim në gjendje të realizonim kursime në vlerë prej 30.7 milionë dollarësh të lidhura me reduktimet e normave në shpenzimet premium të punës,” vazhdoi ajo. “Këto kursime ishin të mundshme për shkak të disponueshmërisë së një fuqie punëtore alternative fleksibël, pishinave lundruese dhe punëtorëve të koncerteve të cilët u bënë më lehtësisht të zbulueshëm përmes platformës.”
Përtej kursimeve, platforma e teknologjisë ka sjellë një ulje prej 20% në kohën e shpenzuar për stafin dhe planifikimin e detyrave, një rritje në shkallën e plotësimit të organizatës nga 83% në 86% dhe një ulje prej 8% në qarkullim, duke përfshirë një ulje prej 9% në qarkullimi i vitit të parë, shtoi ajo.
“E gjithë kjo na sinjalizon se ne jo vetëm po drejtojmë kursime, por po ofrojmë fleksibilitet të çmuar për stafin tonë që do t’i lejojë ata të ndihen më të përmbushur në karrierën e tyre dhe të mbajnë veten përmes profesionit të tyre,” tha ajo.
KËSHILLA PËR TË TJERËT
Aftësia e Mercy për të maksimizuar fleksibilitetin, për t’i dhënë më shumë zgjedhje stafit, për të shkallëzuar teknologjinë dhe për të përmbushur qëllimet monetare është pjesërisht për shkak të angazhimit të tij për të monitoruar këto të dhëna hyrëse dhe këto rezultate çdo ditë, këshilloi Rocchio.
“Ne po bëjmë rregullime vazhdimisht për të mbajtur këtë nivel suksesi, dhe kjo është ajo që unë do të këshilloja çdo drejtues tjetër të sistemit shëndetësor të ketë parasysh: Nuk ka asnjë zgjidhje të vetme për stafin”, tha ajo. “Është një kërcim delikat që kërkon analiza dhe monitorim të vazhdueshëm, përtej mjetit që po përdorni.
“Për drejtuesit e tjerë të kujdesit shëndetësor që kërkojnë të menaxhojnë më mirë fuqinë e tyre punëtore me një platformë të personelit, automatizimi është një domosdoshmëri – veçanërisht nëse doni të shkallëzoni në vende të shumta spitalore,” përfundoi ajo. “Çdo pjesë e të dhënave duhet të rrjedhë automatikisht nëpër sistemet tuaja për të ruajtur drejtësinë dhe transparencën në pagimin e ndërrimeve nëpër sistemet shëndetësore, duke çuar në marzhe më të mira dhe më shumë fleksibilitet për stafin tuaj.”
Ndiqni mbulimin HIT të Bill në LinkedIn: Bill Siwicki
Dërgojeni me email: bsiwicki@himss.org
Healthcare IT News është një publikim i HIMSS Media.