Generative AI është zhvillimi i ri më i nxehtë në treg. Ben Arnold i Mintel shikon katër rekomandime se si kompanitë kërkimore mund të përdorin teknologjinë.
FOBO (frika për t’u vjetëruar) është një shtytës kryesor në përpjekjet masive që po bëjnë bizneset për të siguruar suksesin e tyre afatgjatë, duke pasur parasysh atë që po bëhet një revolucion tjetër teknik: revolucioni gjenerues i inteligjencës artificiale (gjenerimi AI). Konsulentët e menaxhimit McKinsey kanë vlerësuar se gjenerata e inteligjencës artificiale mund të shtojë rreth 2.6 trilion deri në 4.4 trilion dollarë në vit në rritje të produktivitetit. Për kontekstin, ekonomia më e madhe e Evropës, Gjermania, kishte një GDP prej 4.36 trilion dollarë në 2021.
Ndërsa zhurma në gjeneratën e AI kërkon patjetër vëmendje serioze, industria e kërkimit duhet të jetë e kujdesshme në lidhje me tundimin për të përdorur këtë teknologji të mahnitshme në ndjekjen e strategjive të gabuara, të tilla si një fokus i tepërt në efikasitet dhe ulje të kostos. Marrja e kësaj rruge mund të çojë në shndërrimin e teknologjisë në një harengë të kuqe katastrofike.
Këtu janë katër rekomandimet e mia kryesore për kompanitë kërkimore që kërkojnë të përfshijnë AI në mënyrën se si operoni – pa humbur vëmendjen se çfarë është vërtet e rëndësishme: ofrimi i vlerës së shtuar për klientët tuaj.
1. Investoni në kapitalin tuaj njerëzor
Specialistët janë zemra e kompanive kërkimore. Kështu që ju duhet të shikoni dhe zhvilloni aplikacione të AI me synimin për të rritur kapitalin tuaj njerëzor. Shikojeni këtë teknologji si mjete që mund të fuqizojnë ekspertët tuaj dhe më pas investoni në trajnimin e tyre në mënyrë që ata të kenë besimin për t’i përdorur mirë këto mjete në mënyrë që të zhvillojnë njohuri më të guximshme, më shpejt.
Ekziston një thënie e zakonshme në lidhje me AI e cila është e vërtetë: të dhëna të mira brenda, të dhëna të mira jashtë. Megjithatë, një komponent shpesh i anashkaluar është po aq i rëndësishëm: nuk ka të bëjë vetëm me mjetin, por edhe me mënyrën se si e përdorni. Një aplikim i zbatuar mirë i AI mund të çlirojë më shumë nga koha e ekspertëve tuaj. Koha që mund të përdoret për të turbokarikuar aftësitë e tyre të lidershipit të mendimit, koha për të gërmuar më thellë në kërkimin e tyre në mënyrë që të nxjerrin njohuri më të guximshme dhe kohë për të krijuar marrëdhënie më të ngushta me klientët.
Ndërsa është joshëse të shohësh AI thjesht si një mundësi për të zvogëluar ekipet e tua në një përpjekje me ulje të kostos, unë do të paralajmëroja kundër kësaj rruge, pasi përfitimet afatshkurtra do t’ju lënë të cenueshëm ndaj njohurive të dobësuara dhe humbjes së kontaktit me nevojat e klientit në afat të mesëm dhe afatgjatë.
2. Përqendrohuni në përmirësimin e përvojës së përdoruesit të klientëve
Kompanitë kërkimore duhet të jenë të kujdesshme ndaj ‘sindromës së objekteve me shkëlqim’ në lidhje me AI gjeneruese ose bisedore. Njëlloj, nuk duhet të jeni të verbër ndaj meritave të mësimit tradicional të makinerive dhe as të keni një mendim të mbyllur për përparimet teknike të ardhshme. Në fakt, fokusi juaj duhet të jetë në përvojën e përdoruesit të klientëve: gjetja e mjeteve për të zgjidhur problemet, jo problemet që mund të zgjidhen me mjete.
Ndërsa AI gjenerative dhe bisedore janë tema e nxehtë e momentit, qëllimi juaj nuk duhet të jetë të zbuloni se ku mund të përdoren këto mjete. Në vend të kësaj, qëllimi juaj duhet të jetë të ndihmoni klientët të arrijnë më shpejt në njohuritë e duhura, duke zvogëluar gjasat që ata të humbasin detaje të rëndësishme. Nëse gjenerali AI ju ndihmon ta bëni këtë, atëherë mirë, por jini të fokusuar te qëllimi, jo te mjeti. Më shumë të dhëna nuk do të thotë të dhëna më të mira.
3. Rëndësia e sistemeve ‘të mbyllura’
Interneti është një burim i jashtëzakonshëm, por përmban shumë të dhëna dhe përmbajtje nga burime jo të besueshme. Markat nuk mund të përballojnë të marrin vendime në lidhje me inovacionin dhe marketingun ose strategjitë e biznesit bazuar në informacione jo të besueshme.
Si mund të zhvilloni një AI të cilës klientët tuaj mund t’i besojnë, dhe që citon me saktësi punën e saj? Kjo është vlera e një sistemi të mbyllur, i cili funksionon vetëm me hulumtimin e krijuar nga ekspertët tuaj. Është një medium bashkëbisedues për klientët tuaj që të arrijnë tek kërkimi që u nevojitet më shpejt, pa pasur nevojë të kalojnë nëpër informacione të parëndësishme, duke ruajtur gjithashtu referencën dhe citimin e duhur. E gjithë kjo ndihmon për t’i mbajtur klientët më të angazhuar në kërkime dhe përfundimisht vendos një vlerë më të lartë në shërbimet kërkimore për të cilat po paguajnë.
Sigurimi që aplikacioni juaj i AI është i kufizuar për të operuar brenda një universi që ju mund ta kontrolloni është jashtëzakonisht i rëndësishëm për të siguruar që përdoruesit do të jenë në gjendje t’i besojnë prodhimit të tij. Të dhëna të besuara futen, të dhëna të besuara jashtë.
4. Integroni AI në modelin tuaj të biznesit
Ju duhet të ristrukturoni bizneset tuaja për t’iu përgjigjur revolucionit të AI, duke qëndruar gjithashtu të shkathët për ndryshime në të ardhmen. Kjo nuk do të thotë domosdoshmërisht të kontraktoni projektet tuaja të AI. Në vend të kësaj, unë do t’ju rekomandoja të përqendroni kohën e dedikuar për t’iu përgjigjur AI dhe se si teknologjia ndikon në biznesin tuaj. Ju gjithashtu duhet t’u jepni kolegëve tuaj mundësinë dhe kohën që të bëhen vetë ekspertë të AI.
Pra, ne mund të shohim se ndërsa gjenerata AI është pa dyshim një teknologji emocionuese, ne shpresojmë që ju kemi bindur që të mos hidheni verbërisht në bandën e teknologjisë – por në vend të kësaj të merrni një qasje holistike. Kjo përfshin përdorimin e teknologjisë për t’i dhënë përparësi nevojave të klientëve tuaj, duke i udhëhequr ata drejt njohurive të duhura në mënyrën më të shpejtë të mundshme, duke u ofruar gjithashtu atyre përmbajtje më të rëndësishme të udhëheqjes së mendimit duke fuqizuar ekspertët tuaj me mjetet e duhura.
Ben Arnold është kreu global i shkencës së të dhënave në Mintel