Inteligjenca artificiale ka qenë një lojtar kryesor në transformimin e peizazhit të shitjes me pakicë. Një raport i vitit 2023 nga McKinsey zbuloi se në sektorët e mallrave me pakicë dhe të paketave të konsumit, ndikimi i mundshëm ekonomik arrin në 400 miliardë deri në 600 miliardë dollarë në vit. Analizat dhe vlerësimet shtesë nga McKinsey vendosin AI gjeneruese që kontribuon në 310 miliardë dollarë në vlerë shtesë për industrinë e shitjes me pakicë duke forcuar performancën në marketing dhe ndërveprimet me klientët.
Ndërsa konsumatorët kërkojnë blerje më të personalizuara dhe kompanitë kërkojnë të përmirësojnë përvojat e tyre të klientëve, Klarna ka qenë në ballë të integrimit të AI. Kompania ishte kompania e parë evropiane dhe kompania fintech që lançoi një shtojcë ChatGPT.
Një rast i ri studimi i publikuar nga OpenAI, kompania kërkimore e inteligjencës artificiale që ka transformuar hapësirën me ChatGPT, reflekton mbi marrëdhënien e saj me Klarna.
OpenAI raporton se integrimi në platformën e Klarna-s për përvojën e blerjeve të ndihmuar nga AI mund t’i lejojë konsumatorët të kenë një përvojë blerjeje më të qetë. Klientët që përdorin shtojcën ChatGPT mund të kenë një bisedë rreth një artikulli që po kërkojnë dhe të marrin sugjerime nga softueri, me lidhjet e produkteve që i drejtojnë konsumatorët në mjetin e kërkimit dhe krahasimit të Klarna për krahasimet e çmimeve.
“Ne jemi krenarë që jemi partnerë me OpenAI në një numër iniciativash që vërtet ngrenë përvojën e blerjeve për miliona njerëz në mbarë botën, ndërsa krijojnë efikasitet më të madh për punonjësit brenda vendit,” tha Martin Elwin, drejtor i lartë i inxhinierisë në Klarna.
Për më tepër, asistenti i blerjeve me AI të Klarna, i mundësuar nga OpenAI, përmirëson përvojën e pagesës së blerjeve për 150 milionë konsumatorët e kompanisë në mbarë botën. Asistenti, i disponueshëm në 35 tregje 24/7, mund të menaxhojë detyrat që variojnë nga shërbimi shumëgjuhësh i klientit në më shumë se 35 gjuhë deri te rimbursimet dhe kthimet.
Rasti i studimit të OpenAI zbuloi se brenda muajit të parë të përdorimit të teknologjisë, AI ka pasur 2.3 milionë biseda – që përbën dy të tretat e bisedave të shërbimit ndaj klientit të Klarna. Klientët tani mund t’i zgjidhin detyrat e tyre në më pak se dy minuta, krahasuar me 11 minuta më parë; Klarna ka parë një rënie prej 25 për qind në hetimet e përsëritura. Raporti vlerëson se Klarna do të shohë një rritje prej rreth 40 milionë dollarësh në fitime për vitin 2024.
Veçanërisht, integrimi i AI për Klarna nuk kufizohet vetëm në përvojat e klientëve; kompania ka miratuar gjithashtu ChatGPT Enterprise për përdorimin e punonjësve të saj në mbarë botën. Klarna tani po sheh një shumëllojshmëri të gjerë të rasteve të përdorimit, si ndërtimi i softuerit dhe përmirësimi i shërbimit ndaj klientit. OpenAI raporton se 75 për qind e punonjësve të Klarna janë duke përdorur mjete gjeneruese të AI.
“Ne i shtyjmë të gjithë të testojnë, testojnë, testojnë dhe eksplorojnë,” tha Sebastian Siemiatkowski, bashkëthemelues dhe shef ekzekutiv i Klarna. “Ndërsa Klarna vazhdon të zbulojë aplikacione për teknologjinë e OpenAI, ka potencial për ta çuar biznesin në lartësi të reja. Ne synojmë të arrijmë një nivel të ri të fuqizimit të punonjësve, duke rritur performancën e ekipit tonë dhe përvojën e klientit.”
Për më shumë lajme të WWD Business
EKSKLUZIVE: Chaz A. Jordan largohet nga Studio e vitit 1989
WWD pret studentë të fondit të bursave të modës për diskutime të drejtpërdrejta me të brendshëm të industrisë
Firma e dizenjimit të produktit Whipsaw i jep fuqinë e saj të vlerësuar me çmime Hapësirës së Wellness