Shërbimet indiane të IT dhe konsulenca kryesore Tech Mahindra ka bashkëpunuar me kompaninë e shërbimeve të IT Atento për të ofruar zgjidhje transformimi biznesi të bazuara në inteligjencën artificiale (AI) për ndërmarrjet globale.
Me qendër në Madrid, Spanjë, Atento është një ofrues global i shërbimeve të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM) dhe shërbimeve të jashtme të procesit të biznesit (BPO), duke përfshirë kujdesin ndaj klientit, shitjet, koleksionet, zyrën e pasme dhe mbështetjen teknike. Atento është ofruesi më i madh në Amerikën Latine dhe ndër pesë ofruesit kryesorë globalisht, sipas faqes së internetit të kompanisë.
Partneriteti synon të ofrojë zgjidhje nga fundi në fund të transformimit të biznesit duke përdorur teknologjitë gjeneruese të AI dhe këshillimin CX për klientët në Shtetet e Bashkuara, Evropë, Lindjen e Mesme, Afrikë dhe Amerikën Latine.
Duke kombinuar aftësitë e Atento-s CX afër bregut në Amerikën Latine me shtrirjen globale dhe ofertat e shërbimit të Tech Mahindra, partneriteti do të ofrojë një grup të plotë zgjidhjesh BPO në mbi 50 gjuhë. Këto zgjidhje do të ndihmojnë ndërmarrjet të përmirësojnë efikasitetin operacional, shkallëzueshmërinë dhe shkathtësinë për të përmirësuar CX dixhitale.
Birendra Sen, Shef i Shërbimeve të Procesit të Biznesit në Tech Mahindra, tha: “Në Tech Mahindra, ne jemi të përkushtuar për të inovuar dhe përmirësuar BPS-në tonë për të përmbushur nevojat në zhvillim të klientëve tanë. Ky partneritet me Atento do të forcojë praninë tonë në Shtetet e Bashkuara. dhe Evropën dhe hapin mundësi të reja në Amerikën Latine”.
Zgjidhjet BPO do të zbatohen përmes një sistemi operativ dhe modeli, duke përdorur teknologji si Gen AI, automatizimi, analitika, procesi i minierave, asistentët virtualë dhe AI biseduese për të nxitur rritjen e biznesit dhe kënaqësinë e klientit, tha kompania e IT.
Dimitrius Oliveira, CEO i Atento, komentoi: “Ky partneritet me një nga kompanitë më të mira të IT në botë tregon përkushtimin e Atento për t’u bërë një ofrues kryesor i Transformimit të Biznesit në tregjet tona, duke shtuar vlerë për klientët tanë gjatë gjithë rrugëtimit të tyre të transformimit CX”.
Me një fokus të përbashkët në përmirësimin e përvojave të klientëve dhe transformimin dixhital, ky partneritet nënkupton një moment historik të rëndësishëm për të dyja kompanitë. Shërbimet e Procesit të Biznesit të Tech Mahindra janë të njohura për teknologjinë e saj të gatshme për të ardhmen dhe praninë globale, duke u shërbyer mbi 270 klientëve në 15 vende dhe 55 qendra shpërndarjeje.
Më 25 prill, Tech Mahindra raportoi një rënie prej 40,9% të fitimit neto në 661 crore nga viti në vit për tremujorin e katërt që përfundoi më 31 mars, i nxitur nga një ngadalësim i vazhdueshëm në vertikalet kryesore, duke përfshirë telekomin, komunikimin, median dhe argëtimin. Të ardhurat e konsoliduara për tremujorin e katërt VF24 u ulën me 6,2% në vit në 12,871 ₹ crore. Në bazë të QoQ, të ardhurat ranë me 1.8%, tha kompania në një dosje shkëmbimi.