- IBM synon të jetë “klienti zero” i produkteve të AI që u shet klientëve, tha shefi i marketingut Jonathan Adashek.
- Ai tha se AI ka shtuar punën që bëjnë stafi i IBM dhe madje i ka bërë reklamat e saj më efektive.
- Kjo histori është pjesë e “What’s Next”, një seri rreth strategjive të drejtuesve të biznesit për produktivitetin në vendin e punës.
Kjo ese e thënë bazohet në një bisedë me Jonathan Adashek, nënkryetar i lartë i marketingut dhe komunikimit dhe shefi i komunikimit në IBM. Më poshtë është redaktuar për gjatësi dhe qartësi.
Në prill 2020, CEO ynë Arvind Krishna tha se IBM do të jetë kompania lider hibride e reve dhe inteligjencës artificiale. Gjithçka që duhet të bëjmë duhet të jetë më produktive për të arritur në atë pikë. Kjo do të thotë blerje, do të thotë shitje, që do të thotë prioritizimi i disa fushave të punës mbi të tjerat.
Një shembull i shkëlqyer në mendjen time është AI. Ne kemi një qendër shërbimi të burimeve njerëzore këtu në kompani që kishte afërsisht 800 njerëz në të. Sot, ajo qendër shërbimi ka 60 persona, sepse ne ishim në gjendje të automatizonim detyrat e përsëritura përmendësh, duke i lejuar njerëzit të hyjnë në më shumë role që krijojnë vlera dhe të krijojmë një ndërfaqe më të mirë për klientët tanë.
Në vend që të marr telefonin ose t’i dërgoj një email dikujt në një qendër shërbimi duke thënë: “Kam nevojë për ndihmë”, unë mund të hyj në chatbotin tonë të AskHR dhe me më pak lëvizje me sistemin në internet, kërkesa ime është u përgjigj në më pak se dy minuta.
AI duhet të rrisë punën që njerëzit po bëjnë. Vitin e kaluar, kur Adobe prezantoi Firefly, një model krijues gjenerues me AI, në beta, ne morëm lejen për të krijuar një reklamë për turneun e golfit Masters, të cilin ne sponsorizojmë.
Duke përdorur Firefly, ne patëm mijëra të zgjedhur brenda pak minutash. Ne nuk morëm vetëm atë që dukej më mirë dhe e lëvizëm. Ne morëm kohë për t’i kaluar ato dhe për të vendosur fjalët e duhura për t’u ulur mbi të. U desh ende ajo prekje njerëzore. E fundit për mua ishte se ishte reklama jonë dixhitale me performancën më të mirë të vitit. Reklama performoi 26 herë më mirë se standardet mesatare sociale të paguara të IBM për sa i përket angazhimit në IBM.com midis audiencave kryesore të synuara.
Me IBM Watsonx.ai, ne do të krijojmë një asistent produkti për të na ndihmuar si tregtarë dhe komunikues të tregojmë historitë tona dhe ta personalizojmë atë përmbajtje për më shumë audiencë dhe të nxjerrim më shumë versione të atyre tregimeve.
Mënyra se si e shikoj AI sot, është si një ajsberg i madh. Është pika e shndritshme që është 20% mbi ujë. Të gjithë po i kushtojnë vëmendje aplikimit të AI që përballet me konsumatorin: Zgjidhni motorin tuaj, zgjidhni modelin tuaj.
Pastaj është 80% nën ujë, dhe këtu po bëhet ndryshimi i vërtetë dhe ku po ndodh realisht produktiviteti në nivelin e ndërmarrjes. Për shembull, ne kemi IBM Watsonx Code Assistant; duke përdorur kërkesat e gjuhës natyrore, zhvilluesit mund të ndihmojnë në kalimin nga gjuhë si COBOL në Java dhe vendosjen e kodit me një ritëm të rritur.
Ka lloj-lloj shembujsh brenda IBM ku duam të jemi “klient zero” për t’u siguruar që kuptojmë se si funksionojnë këto gjëra.
Në gusht të vitit të kaluar, ne vendosëm sfidën Watsonx, një hackathon njëjavore ku anëtarët e nivelit më të lartë të kompanisë deri tek më të rinjtë punonin së bashku. Tani, 160,000 njerëz janë shumë më të aftë në mënyrën se si përdorin Watsonx, kështu që ata mund të flasin më mirë me klientët dhe partnerët e tyre për të. Klientë të shumtë kanë thënë tani: “A mund të na ndihmoni të strukturojmë një sfidë të tillë që të mund të ndihmojmë të bëjmë të njëjtën gjë?”
Heqja e ‘punës hibride’ nga gjuha popullore e kthimit në zyrë
Mendoj se shumë nga ajo që e shtyn produktivitetin në drejtimin e gabuar është kur i bën njerëzit të mos përqendrohen në gjërat që duhet të kesh dhe të shpenzojnë më shumë kohë për gjërat e mira.
Merrni ngjarje. Historikisht, ne mund të kishim shkuar në ngjarje të caktuara vit pas viti, por le të bëjmë një hap prapa. A duhet të shkojmë në këto ngjarje? A është vërtet klienti ynë atje? Apo nuk kemi nevojë të shkojmë dhe të shpenzojmë të njëjtën sasi parash, të gjitha ato burime, gjatë gjithë kohës duke u përgatitur për të, dhe në vend të kësaj të fokusohemi në tre ose katër ose pesë të tjerë për të ecur më tej në rrugën që duhet të shkojmë? Si një kompani 100% biznes-me-biznes, a është një shfaqje konsumatore po aq e rëndësishme për ne sa paraqitja në një vend ku kemi shitës me pakicë, për shembull?
Shumë nga proceset që kemi punuar brenda kompanisë janë duke u siguruar që po bëhemi më të thjeshtë dhe më të shkathët.
IBM ka përqafuar gjithmonë një vend pune hibrid dhe u ka dhënë njerëzve fleksibilitet. Kjo është e rëndësishme, por nuk ka asnjë zëvendësim për bashkëpunimin ballë për ballë, personalisht.
E hoqa konceptin “punë hibride” nga gjuha ime popullore pak kohë më parë, sepse për mua do të thotë një gjë, për ty diçka tjetër dhe për dikë tjetër. Ajo që ne po përpiqemi të themi është: Jini më të qëllimshëm për punën që po bëni në zyrë.
Ne kemi vendosur kërkesën që të gjithë menaxherët dhe drejtuesit në funksionin e marketingut të jenë në zyrë tre ditë në javë, por unë jap fleksibilitetin për të vendosur se kur.
Qëllimshmëria ndihmon. Njerëzit po planifikojnë takime dhe po bëjnë angazhime të ndryshme që funksionojnë në ato ditë, kështu që ata marrin vlerën e të qenit në një dhomë. Ai i ndihmon njerëzit të kuptojnë më mirë stilet e punës dhe proceset e mendimit të njëri-tjetrit dhe i lejon njerëzit të marrin vendime më të shpejta.