Nga Matthew Driver, nënkryetar ekzekutiv, kreu i Shërbimeve, Azia Paqësori, Mastercard
Industria e pagesave ka qenë gjithmonë një sektor shumë dinamik që kërkon që lojtarët të qëndrojnë përpara kurbës, jo vetëm për shtrirjen e fuqizimit financiar dhe arritjes ekonomike që ofron, por edhe për rreziqet financiare nga të cilat duhet të mbrohet vazhdimisht.
Prandaj, nuk është çudi që ardhja e të dhënave të mëdha, analitika e të dhënave dhe teknologjitë shkatërruese të tilla si AI gjeneruese kanë sjellë ndryshime gjithëpërfshirëse dhe mundësi për të rishpikur fusha kritike të biznesit. Qoftë zbulimi i mashtrimit, menaxhimi i përmirësuar i rrezikut, optimizimi i pagesave, përvojat e personalizuara të klientëve ose automatizimi i proceseve të biznesit, adoptimi i teknologjive inovative po çliron potencialin e pashfrytëzuar më parë të industrisë së pagesave.
Duke qenë se këto risi aplikohen në të gjithë ekosistemin e pagesave për të angazhuar më mirë bizneset dhe për të përmirësuar përvojat e klientëve, ne jemi në gjendje të përforcojmë besimin në sistem. Në të njëjtën kohë, siç është rasti me çdo teknologji të re përçarëse, ka kurthe në aplikimin e tyre të cilat, nëse nuk menaxhohen me kujdes, mund të gërryejnë shpejt besimin e përdoruesve dhe potencialisht të ngadalësojnë inovacionin dhe përparimin.
Kuptimi i peizazhit të mundësive që ofrojnë këto teknologji krijon bazën për një eksplorim më të thellë se si besimi dhe inovacioni ndërthuren dhe formësojnë të ardhmen e industrisë së pagesave.
Besimi dhe inovacioni: Një ekuilibër delikat
Një raport i fundit i titulluar “Rritja e besimit dhe inovacionit së bashku në rajonin e Azisë Paqësorit (APAC), i kryer nga Shërbimet Analitike të Rishikimit të Biznesit të Harvardit në bashkëpunim me Mastercard, nënvizoi rëndësinë e besimit si një katalizator për inovacionin. Ai gjithashtu ndriçoi atë që organizatat APAC po bëjnë për të avancuar axhendën e tyre të inovacionit ndërsa lundrojnë në sfidat e ndërtimit të besimit me klientët, punonjësit dhe palët e tjera të interesuara në një botë komplekse.
Në mënyrë të vazhdueshme, drejtuesit e biznesit të intervistuar theksuan se fitimi i besimit të klientëve u mundësoi kompanive të tyre të ndërmarrin hapa inovativë, duke rrezikuar sipërmarrje të reja për të krijuar dhe përmirësuar produkte, ndërsa parashtrojnë praktikat kryesore që i kanë ndihmuar ata të ruajnë dhe thellojnë këtë besim.
Në thelbin e tij, besimi vepron në nivele të shumta, duke shërbyer si katalizator për ndryshime transformuese. Kur klientët i besojnë një biznesi, ai e fuqizon organizatën të jetë pioniere në iniciativa novatore, duke përqafuar rrezikun për të krijuar produkte të reja dhe për të përmirësuar ato ekzistuese. Njëkohësisht, një organizatë me nivele të forta besimi të punonjësve është e vendosur mirë për të nxitur një mjedis inovacioni, pasi individët kanë besimin se mbështeten nga firma e tyre, menaxhimi dhe kolegët e tyre. Kjo do të thotë se ata kanë më shumë gjasa të shfrytëzojnë mundësitë për të inovuar dhe sfiduar status quo-në dhe, në proces, rrezikojnë një shkallë dështimi pa frikë.
Ndërsa ekuilibri midis besimit dhe inovacionit shfaqet si një levë kritike për përparimin, roli i transparencës në kultivimin dhe ruajtjen e këtij besimi nuk mund të mbivlerësohet.
Kultivimi i besimit përmes transparencës
Transparenca dhe përgjegjshmëria janë tema që dolën shpesh në raport. Shumë nga drejtuesit e biznesit të intervistuar i kushtuan një theks të fortë transparencës kur bëhet fjalë për menaxhimin dhe kujdesin e tyre të të dhënave të klientëve, duke përfshirë procesin e nevojshëm, nëse ndonjëherë të vështirë, të marrjes së përgjegjësisë së plotë kur lindin çështje.
Veprimet e pamatura nga edhe disa subjekte, veçanërisht në sektorë si pagesat dhe bankat, mund të minojnë besimin e konsumatorëve në mbarë industrinë dhe të ndalojnë progresin. Prandaj është e domosdoshme që të gjithë lojtarët në fushë të angazhohen për përdorimin e përgjegjshëm dhe etik të teknologjisë për të nxitur një ekosistem të sigurt dhe të besueshëm.
Kjo është diçka për të cilën ne kemi kërkuar të jemi të qartë në Mastercard përmes Imperativit tonë të Përgjegjësisë së të Dhënave, i cili përcakton qartë të drejtat e individëve në lidhje me pronësinë e të dhënave të tyre, si dhe ndarjen, përdorimin, privatësinë dhe sigurinë e tyre. Përveç kësaj, Mastercard ka një proces zyrtar të qeverisjes së AI që siguron që AI të zhvillohet dhe përdoret në mënyrë etike me përgjegjësinë e të dhënave dhe parimet e privatësisë sipas dizajnit në thelb të saj.
E fituar, nuk e dhënë
Ndërsa njohim rolin kryesor të transparencës në ndërtimin e besimit, bëhet e qartë se besimi në epokën dixhitale fitohet dhe nuk jepet. Ky parim na udhëzon drejt kuptimit të vlerës themelore të përdorimit të përgjegjshëm të teknologjisë në sigurimin e besimit të konsumatorëve.
Ruajtja e besimit të konsumatorëve në një epokë të dominuar gjithnjë e më shumë nga algoritme të sofistikuara dhe inteligjencë artificiale është më kritike se kurrë. Megjithatë, përmirësimet në përvojën e klientit të nxitura vetëm nga teknologjitë e avancuara nuk do të jenë të mjaftueshme për të kultivuar besimin, të paktën jo në planin afatgjatë. Është thelbësore që kompanitë të jenë të qarta dhe transparente për mënyrën se si përdoren këto teknologji dhe të përfshijnë konsumatorët në udhëtim.
Duke miratuar kolektivisht një qasje që thekson qeverisjen e qartë, veçanërisht në lidhje me mënyrën se si përdoren të dhënat e klientëve, ne mund të krijojmë një fushë loje të barabartë. Kjo lejon konkurrencën etike dhe ku teknologjia përparon në atë mënyrë që rrit përvojat njerëzore pa cenuar privatësinë ose sigurinë.
Industria e pagesave është në krye të këtyre risive dhe ka një rol vendimtar për të luajtur për të siguruar një themel besimi në mënyrë që zbatimi i teknologjive të avancuara të mund të vazhdojë me shpejtësi. Ai gjithashtu shërben si një model referimi për industri të tjera që duan të maksimizojnë përfitimet e teknologjive të reja për rezultate të forta biznesi, duke siguruar që palët e tyre të interesit t’i besojnë këtij udhëtimi transformimi.
Për të mësuar më shumë, lexoni raportin e plotë këtu.
Ky postim është krijuar nga Mastercard Singapore me Insajder Studios.