Të paktën një lojtar në sektorin e shërbimeve të teknologjisë së informacionit (IT) po i bën thirrje qeverisë dhe liderëve të biznesit që të fillojnë të kenë biseda të hapura rreth ndikimit të mundshëm që mund të ketë inteligjenca artificiale (AI) në bizneset në vend dhe, më konkretisht, në procesin e biznesit. sektori i outsourcing (BPO).
Mervyn Eyre, kreu i Fujitsu Caribbean, tha se sektori BPO në ishull tashmë po ndjen ndikimin e AI.
“Është transformues dhe nëse do të isha Qeveria e Xhamajkës, do t’i kushtoja vëmendje sepse industria BPO ka të bëjë me krijimin e vendeve të punës, por tani klientët të cilëve industria BPO po u shërben janë vetë duke adoptuar AI – chatbot dhe të gjitha këto gjëra – gjë që minimizon nevoja për kontraktim në det të hapur. Dhe vetë industria BPO po e përdor atë (AI), kështu që shumë nga detyrat që dikur merrte një telefonatë, tani menaxhohen nga AI për shkak se shumë prej tyre janë të përsëritura, “tha Eyre për Vëzhguesi i Xhamajkës në një intervistë.
“Unë po flisja me një nga BPO-të kohët e fundit dhe ata po shkurtojnë stafin sepse AI po bën shumë nga ato që bënte stafi dikur, kështu që ka një zhvendosje atje. Kjo po ndodh ndërkohë që ne flasim”, vazhdoi ai.
Pra, roli ynë si Fujitsu në këtë rajon është të ndihmojmë klientët tanë të lundrojnë në të gjithë çështjen e AI, në mënyrë që të ketë një aplikim të qëllimshëm të AI në një mënyrë të besueshme, sepse ju nuk e hidhni vetëm atë, por e përdorni me qëllim për të arritur. rezultatet që po kërkoni — të cilat ose mund t’ju ndihmojnë të transformoni organizatën tuaj ose të krijoni një përvojë krejtësisht të ndryshme të klientit, ose t’i bëni gjërat në mënyrë më efikase.”
Ai tha se me zhvillimin e inteligjencës artificiale, bisedat rreth mënyrës se si mund të përdoret këtu në Xhamajka për të përmirësuar rrjedhën e punës duhet të jenë një çështje që askush nuk i shmanget, edhe pse mund të ndikojë në punë.
“Kam qenë në shoqërinë e drejtuesve të industrisë BPO kohët e fundit, duke folur dhe dëgjuar me ta dhe kam mbetur i shtangur. Edhe pse jemi në teknologji, unë u habita nga ndikimi që drejtuesit e industrisë BPO thonë se AI ka tek ata. Unë po dëgjoja këtë udhëheqës të veçantë të BPO-së dhe nuk do të jap emra, por ky drejtues i veçantë i BPO-së tha se kishte 7,000 vende në nëntor, por deri në shkurt ajo ra në 5,000 – dhe kjo për dy arsye. Ata po aplikonin AI në atë që thoshin qëllimisht, ‘Le të shohim se çfarë po bëjnë agjentët tanë dhe le të aplikojmë AI në të dhe pastaj të shohim se cila është më efikase.’ Ata e bënë atë dhe, në ekuilibër, AI ishte po aq efikas sa një person në kryerjen e disa prej detyrave të përsëritura, “shtoi ai.
Eyre tha duke pasur parasysh këtë realitet, do të duhej të fillonte të pyeste veten pse një BPO do të kishte nevojë për një agjent për të kryer detyrat që AI mund të bëjë me një tarifë shumë më të lirë.
“Unë po e përdor atë vetëm si shembull,” vazhdoi ai, “sepse ne në Xhamajka kemi bërë supozime të caktuara rreth nismave të krijimit të vendeve të punës dhe për shkak se BPO-të kanë të bëjnë me kontraktimin e detyrave të përsëritshme (atëherë) ju duhet të rimendoni – sepse AI po bën shkëlqyeshëm punojnë dhe mund të bëjnë shumë mirë detyra të përsëritura. Kështu që unë thjesht po them, lidershipi në biznes dhe qeveria duhet të kuptojnë me të vërtetë se si AI mund të prishë punësimin.”
Shefi i Eyre, Asif Poonja, CEO i Fujitsu Americas dhe i cili ishte në intervistë, hyri.
“Këtu janë kaq të rëndësishme iniciativat e së ardhmes së punës, pra çfarë po bën Qeveria për vizionin e së ardhmes së punës? Pra, nëse nuk është BPO, si duket bota 10 ose 15 vjet nga tani? Dhe pastaj (do të duhej) të kthehen dhe të thonë: ‘A po i përgatisin institucionet studentët drejt së ardhmes?’ Ndoshta BPO ishte rritja e pesë deri në 10 viteve të fundit (por) cila është vala e ardhshme e rritjes?” ai pyeti.
Poonja sugjeroi që disa nga njerëzit që mund të zhvendosen nga AI në sektorin BPO mund të drejtohen në fusha të tjera si shërbimet e IT, të cilat do të shohin rritje të fortë në vitet në vijim, ndërsa më shumë biznese do të adoptojnë AI.
“Në shërbimet e IT-së dhe atë që po përpiqemi të bëjmë në konsultimin e dixhitalizimit, nuk mund të gjejmë mjaftueshëm njerëz, kështu që ka mundësi. Por ne duhet të fillojmë të shtrojmë pyetjen: ‘Cila është e ardhmja e punës për Xhamajkën?’ “- vuri në dukje Poonja.
Eyre, në mbështetje, tha se biseda duhet të jetë e tillë që të përqafohet nga të gjithë.
“Nuk e di nëse është duke biseduar qeveria, por nëse jo, ky është lloji i bisedës që duhet të fillojmë të bëjmë tani në vend mes liderëve të biznesit dhe qeverisë, sepse ajo që po ndodh është se kjo po zvarritet…. dhe roli ynë në këtë rajon është të ndihmojmë në krijimin e vetëdijes për këtë, t’u prezantojmë klientëve aftësi për ta kuptuar atë dhe për të kërkuar mundësi për ta përdorur atë – por edhe për të kuptuar rreziqet e mospërdorimit të tyre atë. Ky është roli ynë dhe ne e kemi bërë atë gjatë dekadave për sa i përket përgjegjësisë sonë për të marrë vlerë nga teknologjia. Dhe mendoj se do të ndaj gjithashtu se ndërsa kalojmë më shumë në të qenit një biznes shërbimi, bazuar në përdorimin e mirë të teknologjisë, duhet të sigurohemi që po e bëjmë këtë me përgjegjësi dhe qëllim, sepse ka shumë potencial për AI dhe ka gjithashtu rreziqe .”
Por ai tha se megjithëse në qendër të vëmendjes tani është se si AI mund të pengojë punësimin në sektorin BPO, “sepse i gjithë qëllimi i tij është të bëjë detyra të përsëritura”, ai tha se mund të përdoret gjithashtu për të ndihmuar në rritjen e sektorit.
“Ne duhet të fillojmë të bëjmë biseda rreth supozimeve mbi të cilat po ndërtojmë strategjinë tonë kombëtare dhe planet e biznesit – duhet t’i rimendojmë ato.”
“Ne duhet të kuptojmë AI sepse është shumëplanëshe, shumëdimensionale (al) dhe shumë përçarëse. Pra, industri si BPO – të cilat janë krijuar për të qenë në gjendje të transferojnë detyra të përsëritshme, procese të përsëritshme për të kushtuar baza që janë shumë më të lira – nëse e mohoni këtë, sepse AI mund të bëjë shumë nga kjo për ju, mund të shihni se industria logjikisht po ndikohet. Por, në të njëjtën kohë ju mund të shihni se si ato industri vetë mund të përdorin AI për të transformuar veten e tyre sepse nuk mendoj se industria BPO do të zhduket, por ka një rrezik. Ajo që mund të bëjë është të ndryshojë atë që bën. Kjo do të thotë që agjentët njerëzorë që ju keni tani duhet të kenë një lloj inteligjence të ndryshme nga ajo që ata kanë aktualisht në këtë moment, kështu që ju duhet të filloni t’i përmirësoni ata.”
AI, tha Eyre Financat e së dielës, do të fshijë detyrat e zakonshme dhe të përsëritura të nivelit më të ulët
“Gjëja tjetër që AI po bën, është dhënia e njohurive që nuk i kemi pasur kurrë më parë, kështu që edhe me industrinë BPO, niveli i analizës që AI po prodhon me këto mjete, mund t’ju tregojë, deri në një nivel individual, performancën e tyre – të cilat mund të përdoren për të nxitur përmirësime.”